10 raisons qui expliquent l’incompétence des travailleurs sociaux

Il y a un an, j’ai écrit un court sketch qui, s’il est fortement caricatural, décrit des situations qui ne sont hélas que trop réelles lorsque nous avons affaire aux travailleurs sociaux. On le trouve ici. Pour ceux qui comprendraient mal l’anglais ou qui n’ont pas envie de se le taper, l’esprit du texte se résume bien dans l’illustration suivante:

Ainsi que dans celle-ci:

La liste de ce que je leur reproche est longue:

  • N’écoutent pas ce qu’on leur dit.
  • Ont des jugements erronés.
  • Refusent de voir la réalité en face.
  • Lancent n’importe quand et n’importe comment des slogans préfabriqués sans même avoir assez de jugement pour voir si ça s’applique ou non à la situation.
  • Posent des questions qui sont en fait des accusations déguisées.
  • Tournent les phrases de façon à te laisser le choix entre être d’accord avec eux ou bien passer pour [insérer comportement négatif au choix].
  • Donnent des conseils propres à créer de nouveaux problèmes au lieu d’arranger celui que tu as.
  • Refusent d’être clairs dans leurs conseils et leurs attentes.
  • Feignent l’ignorance.
  • Sont rabaissants.
  • Sont insultants.
  • ET SURTOUT refusent d’admettre qu’ils puissent avoir tort de procéder ainsi.

Ce que je viens de décrire ici, ça s’applique à la majorité totalité des travailleurs sociaux à qui j’ai eu affaire dans ma vie.

Reconnaissons-le: Pour devenir travailleur social, ça prend un haut niveau d’intelligence. Et c’est justement ça, le problème: Leur intellect fait qu’il est impossible pour eux de ne pas se rendre compte que leur façon d’agir fait plus de tort que de bien, autant à leurs patients qu’à leur propre réputation. Alors pourquoi agissent-ils ainsi? Pourquoi est-ce que ces gens qui sont supposés nous aider vont préférer faire le contraire en choisissant délibérément la voie de l’incompétence?

Après avoir beaucoup réfléchi à la question, j’en suis arrivé à la conclusion qu’il y a neuf raisons possibles pouvant expliquer l’incompétence des travailleurs sociaux.

RAISON 1: Ils n’ont pas la réponse à ton problème. Tout le monde s’attend à ce que les travailleurs sociaux aient réponse à tout. Quand ce n’est pas le cas, ça les met dans l’embarras. Si toi, le patient, tu te rends compte de son impuissance à t’aider, tu pourrais croire que c’est un incompétent. Et se faire juger comme tel par un inférieur intellectuel, c’est inacceptable pour leur orgueil. Alors ils essaient de te faire accroire que ton problème est autre chose que ce qu’il est vraiment. Car cet autre problème qu’ils affirment à tort que tu as, c’en est un qu’ils sont capables de régler. Voilà pourquoi c’est celui-là qu’ils ont choisi d’essayer de te faire accroire que tu as.

RAISON 2: Il s’agit de gens dont la personnalité fait qu’ils ont besoin de rabaisser les autres pour se sentir mieux avec eux-mêmes, et ne supportent pas qu’on les en empêche. Ils ont donc besoin d’avoir une bonne raison pour justifier leurs bitcheries. Voilà pourquoi ils choisissent un métier qui va les mettre au dessus de tout soupçons de méchanceté: Un dont le but est d’aider les gens. Comme ça, en tant que travailleurs sociaux, peu importe les vacheries qu’ils nous lancent, on n’a pas à protester. Parce que s’ils font ça, au bout du compte, c’est pour notre bien.

RAISON 3: Certaines personnes choisissent un métier qui compense pour les carences de leurs vies. La preuve: Combien y a t-il d’esthéticiennes vraiment belles? De conseillers matrimoniaux mariés? De spécialistes en enfance qui ont eux-mêmes des enfants? Et regardez de quoi ont l’air la majorité des gynécologues et des photographes érotiques. Si ce n’était de leur métier, combien de femmes se déshabilleraient devant eux?

Pour les travailleurs sociaux, c’est la même chose: Quand tu n’as pas ce qu’il faut pour vivre une situation socialement, tu es porté à choisir un métier qui oblige ces situations à venir à toi. Hélas, il est impossible d’exceller professionnellement dans quelque chose où tu n’as fait qu’échouer dans ta vie privée.

RAISON 4: On cherche toujours à aider les autres à réussir là où on a nous-mêmes échoué. Une personne a passé une enfance merdique dans la violence, l’abus verbal, physique, sexuel, etc, tout en étant impuissante à y changer de quoi? Alors elle va vouloir un métier dans lequel elle pourra redresser chez d’autres victimes les torts qu’elle a elle-même subi. Jusque là, rien à redire, c’est un noble objectif.

Le problème, c’est que si elle a passé sa vie à être abusée, alors elle a passé sa vie à être conditionnée à craindre les abuseurs. Comment peut-elle exorciser ses démons alors? Simple: Elle va cibler un gars inoffensif et le traiter comme s’il était un abuseur, en l’accusant de toutes sortes de choses aussi mensongères que farfelues. Puisqu’il est inoffensif, elle n’est pas conditionnée à le craindre, lui. Elle pourra alors le démolir sans retenue.

Criminaliser un innocent pour se racheter de laisser un coupable tranquille, ça lui permet de fermer les yeux sur sa propre lâcheté tout en se donnant un ersatz de la satisfaction qu’elle pourrait ressentir, si un jour elle trouvait en elle assez de courage pour rendre vraiment justice contre ceux qui le mériteraient.

RAISON 5: Certaines personnes sont tellement orgueilleuses qu’elles sont incapable de reconnaître qu’elles puissent avoir tort. Et c’est encore plus vrai chez ceux qui ont choisi d’occuper une position sociale dans laquelle ils sont supposés avoir toujours raison. Un travailleur social, c’est comme un politicien: Lorsqu’il fait mal son travail, il ne va ni l’admettre ni changer sa façon de travailler, puisque ça équivaudrait à l’admettre. Dans ce temps-là… :

  • Ou bien il s’empresse d’effacer toutes traces de son erreur.
  • S’il ne le peut pas, alors ils essaye de te convaincre que c’est toi qui n’a pas été en mesure de comprendre que là n’a jamais été le sujet de la discussion.
  • Ou alors il va se dissimuler derrière le contenu de ses livres, de façon à essayer de te faire accroire qu’il est impossible pour lui de se tromper à ton sujet.
  • Et si aucun des 3 trucs précédent ne fonctionne, alors il refuse d’aborder le sujet, te disant: « Je n’ai pas à me justifier. » …Et en rajoutant parfois « à toi! » à la fin de cette phrase, s’ils souffre en plus d’un complexe de supériorité.

Ça donne des travailleurs sociaux pour qui leur image personnelle est plus importante pour eux que le fait d’être au service et à l’écoute de leurs patients.

RAISON 6: Cette personne a une basse estime d’elle-même. Connaissez-vous ce sketch de François Pérusse dans lequel le personnage téléphone à un autre en se disant: « J’vais pas attendre que le prochain malheur me tombe dessus, ‘m’en va le provoquer moi-même. »? C’est similaire, sauf qu’au lieu de malheur, il s’agit ici de protestation.

Cette travailleuse sociale vit dans l’impression constante que son travail ne sera pas apprécié. Comment peut-elle le savoir avant même d’avoir dit quoi que ce soit à son patient? Eh bien voilà, c’est ça, la mauvaise estime de soi.

Alors au lieu de vivre dans l’angoisse de ne pas savoir si elle va être appréciée ou non, elle va pour la solution facile: Se préparer à être dépréciée et s’arranger dès le départ pour que ce soit le cas. Puisqu’il est beaucoup plus facile de déplaire au gens que de leur plaire, alors ÇA, au moins, elle a le contrôle là-dessus.  Elle commence dont son travail en disant « Je sais que tu n’aimeras pas ce que je vais te dire », et ce dès sa toute première intervention. En t’envoyant un reproche non-mérité parce que lancé d’avance, elle fait semblant que la personne qui a une faible opinion sur elle et son travail, ce n’est pas elle-même, c’est toi. Par conséquent, la seule personne à qui elle cherche à prouver le contraire, ce n’est pas à toi, c’est à elle-même.

En te manipulant de la sorte, il n’y a que deux choses qui puissent arriver:

  • Ou bien tu te la ferme et accepte tout ce qu’elle dit, et ce qu’elle ait raison ou tort.  Ce qui fait qu’elle s’en tire gagnante.
  • Ou bien tu vois clair dans son jeu et proteste, ce qui lui permet de (se) dire qu’elle avait raison à ton sujet, depuis le début, en disant que vous ne l’apprécieriez pas. Ce qui fait qu’elle s’en tire gagnante.

En allant dans la prophétie auto-réalisatrice, elle se met elle-même à l’abri du moindre sentiment de comme quoi elle fait mal son métier, chose qui serait trop difficile à vivre pour elle.

Enfin, le plus grand problème que cette méthode cause: Quand on veut vraiment aider les gens, alors on ne se montre pas hostile dès le tout premier contact envers la personne que l’on prétend vouloir aider. Commencer par accuser le patient de ne pas aimer ce qu’on va lui dire, c’est un préjugé.  C’est apporter dès le départ un sentiment agressif dans une relation qui est supposée être de confiance entre l’aidant et l’aidé. L’aidant devient donc lui-même rien d’autre qu’un nouvel agresseur pour l’aidé. Et ça, ça ne porte pas le patient à collaborer. Par conséquent, les probabilité que son problème se règle se trouvent fortement diminuées, sinon carrément annulées.

Mais ça, c’est une situation parfaitement acceptable aux yeux des travailleurs sociaux, puisque ça assure qu’en cas d’échec, la seule personne qui en sera tenue responsable, ce sera le patient, puisqu’il a été (manipulé à devenir) réticent à collaborer dès le départ.

RAISON 7: Ils le font pour l’argent (A). Un travailleur social, ce n’est pas payé au nombre de cas réglés. Ça l’est à sa charge de travail.  Si vos problèmes se règlent, vous n’aurez plus besoin de leurs services.  Et si la demande d’aide diminue, certains postes se verront coupés.  Il y va donc de leurs intérêts à ce que vos problèmes ne se règlent jamais.

RAISON 8: Ils le font pour l’argent (B). Beaucoup de gens sont attirés par la profession pour le salaire, et non pas parce qu’ils ont la capacité d’être à l’écoute des gens. Voilà pourquoi autant de postes de travailleur sociaux sont occupés par des gens qui n’ont aucune affinités naturelles (écoute, empathie, sympathie) avec le domaine.

RAISON 9: Si la travailleuse sociale incompétente et hostile n’entre dans aucune des catégories précédentes, alors elle entre automatiquement dans celle-ci: Ceux qui aiment rabaisser autrui sans autre raison que pour le plaisir de le faire. Mais ça, ce n’est pas le propre du travail social puisque c’est le genre de personne que l’on peut retrouver partout, tous métiers confondus.

Et enfin, RAISON 10: Les dossiers changent de mains sur une base annuelle.  C’est ce que j’ai constaté avec mes propres enfants: Dix ans de services sociaux, dix travailleurs sociaux différents, dont les neuf derniers qui ne tenaient jamais compte du travail de leurs prédécesseurs.  Remarquez que ça leur apporte une excellente excuse pour expliquer pourquoi une année ils affirment que la source du problème est un truc, et que l’année suivante ils affirment exactement le contraire.  De là à penser que le processus d’échange de dossier n’existe justement que pour expliquer leur incompétence à trouver la vraie source du problème, il n’y a qu’un pas.

 IMPORTANT: C’est sûr qu’il y a des travailleurs sociaux qui sont compétents.  Ici, on ne fait qu’expliquer pourquoi beaucoup d’entre eux ne le sont pas, voilà tout.

 

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A propos Steve Requin

Auteur, blogueur, illustrateur, philosophe amateur et concierge de profession.
Cet article, publié dans Dose de Réalité, Fait vécu, Listes, Psychologie et comportement social, Santé & bien-être, est tagué , , , , , , . Ajoutez ce permalien à vos favoris.

11 commentaires pour 10 raisons qui expliquent l’incompétence des travailleurs sociaux

  1. Steph dit :

    Y’a qq trucs que t’ecris que j’aime bien mais celui sur les travailleurs sociaux c’est magnifique, de tte beauté.

    Sincèrement Wow.
    Stéphane.

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  2. Steve Requin dit :

    Merci!

    je viens de lire sur le forum de DYLG, dans le sujet où tu as mis un lien vers mon blog, que ce texte semble décrire l’une des forumiennes. Si c’est le cas, c’est un hasard. Parce que lorsque j’ai écrit mon sketch il y a 14 mois, tout comme quand j’ai écrit ce billet de blog plus récemment, j’avais quatre travailleuses sociales en tête: Trois en rapport à mes enfants, rencontrées entre 1997 et 2007, et une qui est la femme d’un ex collègue de travail. C’est cette dernière qui m’a fait constater un pattern dans leur comportement, après qu’elle m’ait fait particulièrement chier. C’est ce qui a mené à l’écriture de mon sketch, qui a mené ensuite à l’analyse présente.

    Tk, si le chapeau semble lui faire, malgré le fait que je l’ai écrit sans la connaître, ça me rassure comme quoi je n’écris pas toujours que des conneries.

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  3. Sicile dit :

    Bonjour,
    j’arrive par hasard ici!
    Je viens justement d’écrire un texte sur les travailleurs sociaux.
    Je suis moi-même éducatrice, et j’ai actuellement affaire à un groupe de travailleurs sociaux pour ma famille suite à un signalement abusif.
    Est-il possible d’avoir votre e-mail pour vous envoyer des infos? Merci!

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    • Steve Requin dit :

      Vous savez, je ne suis qu’un blogueur qui écrit sur différents sujets. Ceci est le seul et unique texte que je compte produire au sujet des travailleur sociaux. Je ne veux pas paraître insensible mais je ne vois pas ce que je ferais des renseignements que vous me proposez. Si c’est pour m’en parler en mal, c’est inutile. Mon but n’est pas d’être activement en croisade contre eux. J’avais juste quelque chose à dire selon expérience personnelle, voilà tout. Et si c’est pour m’en parler en bien, là encore c’est inutile, car même s’il existe des travailleurs sociaux compétents, je n’en ai jamais rencontré. Je ne peux donc pas me prononcer sur le sujet. Enfin, je n’ai plus affaire à eux, ni personnellement, ni en rapport à mes enfants, depuis quatre ans ce mois-ci. Ce n’est donc plus mon combat. Désolé!

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  4. @lex dit :

    Merci pour tous, maintenant je me sens moins seul

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  5. comitecedif dit :

    Voila une expertise des travailleurs sociaux qui est tout à fait convaincante. Allons plus loin et disons le, il y a trop de travailleurs sociaux : http://comitecedif.wordpress.com/2013/05/24/pour-la-suppression-de-postes-dans-les-foyers/

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  8. LB dit :

    Ah, donc vous avez eu affaire à des travailleurs sociaux par rapport à vos enfants? Avez-vous déjà songé à analyser votre propre rapport à ces professionnels et ce qui fait que vous vous sentiez aussi rapidement jugé et dévalorisé?
    Des travailleurs sociaux j’en ai vus beaucoup, et de tous types. Des qui ne s’y sont, à mon sens, pas bien pris, mais surtout des êtres humains avec leurs failles (qui ne devraient certes, pour certains, pas avoir tant « d’autorité » sur autrui). Mais si je suis encore là aujourd’hui c’est aussi grâce à une éduc que je n’oublierais jamais.
    En généralisant ainsi vous ne valez pas mieux que tous ceux qui nous étiquettent de cas sociaux bons pour la tombe ou la prison…

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    • Steve Requin dit :

      Amusant. Sans vous connaitre, j’avais déjà répertorié votre étiquette il y a six ans dans ce billet: http://wp.me/p15Dz4-g

      On ne peut pas nier que c’est exactement ce que vous dites dans votre dernière phrase. Ce qui démontre que quand on sait de quoi on parle, on peut se permettre de généraliser.

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  9. malfrat77 dit :

    A l’ hôpital SAINTE-CROIX de Drummondville mauricie centre-du-québec

    j’en ai rencontré une belle hypocryte et manipulatrice, non-professionel et ne ce souciant aucunnement de la détresse sociale…

    Moi je sius proche aidant (ainé) et j’ habite avec depuis 10 ans, Ca fait quasiment 2 mois que je vais a l’hopital tous les jours car l’ainé est hospitalisé. Maintenant qu’il a presque perdu tout son eau ( il fait oedeme sévère ) ont veut le transfèrer en gériatrie avant ca sortie, une genre de sois disant réadaptation physique/medication/nutrition miltidisciplinaire (medecins,ergotherpeutre, physiotherapeutre, nutritioniste, neuro quelque chose et TRAVAILLEUR SOCIALE)

    Voila le problème : la travailleuse sociale 🙂 Elle ne répond a rien, m’ignore quand je lui demande c’est quoi ces intentions et plan de match pour l’ainé (qui lui ne veut JAMAIS aller dans un centre d’ hébergement pis ca fait 10 ans il me le dit…) mais a moi elle ne répond rien.. elle dit j’ai des questions a lui poser… je lui répond que je veut juste m’assurer qu’ elle respecte ces droits et volontés… elle nous laisse moi et le patient déja démoraliser des longues journées passer a l’ hopital. ca déja plus d’une semaine que l’ont est dans l’incertitude totale… voici nos questions qui trottent dans nos têtes : elle arrive dans le décor une fois le patient rabattu et au morale le plus bas alors l’ainé:s erais-je forcer d’aller au centre, elle va me faire passer pour inapte a prendre des descisions ? moi me dit : si a le place dans un centre je vais devoir quitter notre 5 1/2 2ieme étage dans 2 mois max ca veut dire mi-décembre… je prend un 1er étage vue que l’ainé a perdu en mobilité, ca c’est sur mais j’en loue un ou pas, il va ou l’ainé apres ? et quand ? je donne 2 mois avis pour quitter et relouer un autre appart ? ou pas ? la journée de noel ou le jour de l’an ou pas ? 🙂 genre sacrament rien que de la marde a venir…….

    un autre jour je lui redemande quelle sont ces intentions avec l’ainé, elle dit: je ne sais pas ca dépend de son évaluation. alors je lui dit tu sais pas quoi ? il te dit qu’il ne veut pas aller nul part que chez eux avec moi alors sont évaluation changera quoi ? n’est-ce pas l’enjeu du travaille dont nous ont devraient s’attendre de vous ? elle ce choque apres moi et me dit qu’il faut qu’elle parle avec l’ainé seul…. je lui dit: mais madame je croyais vous travailler avec et pour nous et dans le meme sens pour cette réhabilitation. Alors pour ca sortie pouver vous au moin nous aider ou avez-vous des ressources point de vue location logement en cas d’urgence pour reloger l’ainé et moi a ca sortie ? question de promouvoir le maintien a domicile que le systeme de santé essaie de nous faire a croire qu’ils priorise maintenant, soins a domiciles avec proche aidant, milieu de vie conviviale en fin de vie . elle dit : JE NE SUIS PAS UNE AGENCE DE LOCATION DE LOGEMENT 🙂 pendant ce temp le garde de sécurité lui arrivais derriere car elle l’avais appeler pour me faire sortir a cause que j’étais hors des heures de visites, la joke c’est que ca fait juste 2 mois j’y vais a tout les jours pour supporter, aide a laver, apporte linge propre, fait faire des sorties dehors pour que l’ainé prenne l’air un peu 🙂 je lui ai dit que c’étais un sacré coiencidence de me faire évincer pendant qu’elle est la 🙂 ca fait juste 2 mois je suis la a tout les jours pis toutes les infirmières le sais EUX. A fait juste n’importe quoi pis semble pouvoir dire n’importe quoi. C’est comme les crosseurs du gouvernement que l’ont a pas besoin….
    Alors tout me porte a croire que cette personne est hostile envers l’ainé que j’aime et défend, elle nous fait sauter des heures de repos durant la nuit et nuis a la santé de l’ainé car il est stressé au boutte lui aussi.

    L’impression que j’ai ? Je fait plus que présumé, maintenant mes doutes ce confirmes: Ont dirais qu’elle aimerais mieux que je ne sois pas la, pour pouvoir l’envoyer dans un centre d’hébergement.. le centre lui recois des subventions du gourvernement pis l’ainé donne ca pension au complet au centre… la patante entre gouvernement / travailleur sociale / centre hebergement ca dois etre comme le vendeur de voiture qui marche a comission… une chose est sur hors de tout doutes : le plus d’heure elle fait sur nous, que ce sois de la marde ou du bien elle fait plus de $ et tourments… tout ca a la place d’aller aider ceux qui sont vraiment inaptes,seuls et sans ressources de leurs proches a leur sortie d’hopital…. notre vie est devenue un enfer… déja dur pour l’ainé de reprendre le dessus et garder courage + moi qui me démène comme un diable min. 6 heures par jours a l’hopital et 5-6 heures de tourments + 2 heures de lessive… essaye de garder courage et optimise devant l’ainé quand au fond de sois on ce sent a bout du rouleau car la charge émotionelle quelle rajoute est vraiment pesante et de trop….

    profiteuse de détresse sans souci d’autrui et sans scrupule, la seule travailleuse sociale que j’ai rencontré a présent. Une honte a la profession. Ca dois pas etre pour rien que la plupart du temp ils ont des noms de familles peu commun comme les criminelles repentis qui sont sous des programme de protection des témoins….

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